2020/02/07
こんにちは。川崎市幸区のペットホテル＆ペットサロン デルタの佐々木です。
今回は当店の「”写真”、”動画”でのご報告」について紹介させていただいています。
ペットホテルに愛犬を預けて外出。でも
「うちの子大丈夫かな」
「元気にやっているかな」
と常に愛犬のことがちらちら頭に浮かんでしまう、ということはりませんか？
私もデルタを開業する前は同じでした。
デルタに来るお客様には、そんな思いをして欲しくない。
安心して愛犬を預けられ、よい意味で愛犬のことを忘れて、本来の目的（旅行や仕事）に集中できる環境を作ってあげたいという想いで、毎日の報告を実施しています。
預かり中に毎日のご報告
デルタでは、毎日1回以上（コースによって回数が違います）愛犬の様子を飼い主様にご連絡しております。
これにより、
「うちの子元気にやっているんだ」
「たくさんスタッフさんに甘えているな」
「お友達とたくさん遊べているね」
ということを外出先で知ることができます。
こうすることで、お迎えに行くまで元気かどうかわからない、ということがなく、安心することができます。
写真・動画はウソを付けない
デルタの報告は、毎回写真と動画を送っております。
写真や動画というのはよくも悪くも真実を映します。
文章だけなら私たちが良く書くことも悪く書くこともできてしまいます。
私たちは自分たちの技術に自信を持っており、真実を伝えることにいっさいのためらいがありません。
お客様に愛犬の様子を正しく知ってもらうために、写真や動画をお送りしています。
詳細な内容報告
デルタの方向は文章も抜かりありません。
健康状態や、排泄・ご飯の状況はもちろんのこと、プライタイムでどういった様子で遊んでいたか、スタッフへの甘え具合、犬との関係性などを具体的に詳しくお伝えしております。
初めてご利用いただくお客様には「こんなに詳しく報告もらえてびっくりした」と驚かれることもしばしば。
裏話：スタッフ教育
デルタはスタッフの数が多く、ペットホテルだけで10人以上のスタッフがおり、全員が愛情をもってワンちゃんのお世話をしております。
スタッフによりお世話や報告の質に差異が出ないように、入社時に最も時間をかけて行うのが、報告に関する教育です。
報告の方法だけでなく、伝わりやすい日本語の書き方や写真や動画とのミスマッチがないように、などしっかり教育しております。
双方向コミュニケーションを大切にしております
また、LINEでの報告はもう一つ利点があります。
それは飼い主様の方からも要望や感想が伝えやすいということです。
LINEで普段お友達お話するようにスタッフとコミュニケーションを取ることができます。
「もうちょっとこうして欲しいな」
「こういうところに気を付けてくれたら嬉しいな」
ということをお気軽にお伝えいただけます。
こういった双方向のコミュニケーションを取れるようにすることで、お客様の安心感がより上がると考えています。
さいごに：信頼できるペットホテルの選び方
デルタの報告サービスの質と量は、業界随一と自負しております。
ペットホテルにおいて、そこが信頼できるかどうかは、どこまで透明性があるかだと思います。
私たちのようにサービス内容に自信を持っている店舗では、
- 店舗の預かりスペースを全てお客様に開示している
- 預かり中の写真や動画を送ることができる
- 質問したことにすべて答えてくれる
はずです。
ワンちゃんは自分が良いサービスをしたか、飼い主様に伝えることができません。
飼い主様はぜひ愛犬のために、よいペットホテルを探してあげてください。
残念なことにHPや店舗はキレイでも、なかではあまりワンちゃんに手をかけてあげられていない店舗というものもあります。
ぜひ見た目のきらびやかさだけでなく、上記の観点で愛犬に心地よいペットホテルを選んであげてください。