2023/03/26
こんにちは。デルタの佐々木です。
今回ご紹介させていただくのは、ペットホテル研修に来てくださった松岡様が営むトータルドッグサロンなぎ。
わんちゃんにとって一番居心地の良い場所でありたいという想いのもと、親子でペットホテルとトリミングサロンを運営しています。
娘の未来（みく）さんがトリマーとしてメインでお店を回しており、お母さまのまゆみさんがペットホテルのお手伝いをしております。
おふたりとも犬が大好きで、お伺いした時もホテルで来ていたワンちゃんにわが子のように接していました。
今回は私の愛犬デルタもシャンプーをお願いしましたが、ふたりの雰囲気をみて安心して預けることができました。
お店の外観はさわやかな青を基調として、どことなくリゾートっぽい雰囲気。看板のデザインが素敵ですね。
室内は広いフリースペースがあり、待合室もおしゃれな絵があり落ち着けます。
看板犬なぎちゃんがビションなので、ビショングッズがいたるところに配置されていることからも愛犬への愛を感じます。
今回は未来さんにインタビューさせていただきました。
インタビューに慣れていない様子でしたが、よく考えながら出てきた言葉にはワンちゃんへの愛を感じ、ワンちゃんに怒ったりすることなく優しく接してくれるだろうと感じました。
いち飼い主として自分の子を安心して預けられました。
トリマーは「人と犬を繋ぐ」お仕事
もともとペットショップで働いていた未来さん。
お店の子がトリミングをされた途端に飼い主様が決まるのを目の当たりにして、トリマーは「人と犬を繋ぐ」お仕事だと感じるように。
普段の生活でもトリマーが飼い主様とそのワンちゃんのよりよい生活のために重要な仕事であると実感したことから、自分もトリマーになることを決意したそうです。
プロのトリマーさんに教えてもらいながら、トリマーとしてのスキルを身に着けました。
飼い主様に安心してもらうためのケージレス
未来さんは開業前に愛犬なぎちゃんをペットホテルに預ける際はいつも不安だったそうです。
- 「ケージの中で寂しい想いをしていないかな」
- 「吠えていないかな」
- 「今どうしているのかな」
預けている間は常になぎちゃんのことが気になり用事に集中できなかったとそうです。
その経験から自分もトリミングと合わせて飼い主様に安心してもらうためのペットホテルも併せて始めました。
日中はほぼケージレスで、常に未来さんかまゆみさんがワンちゃんをつきっきりで見ていてくれます。
またワンちゃんの様子を1日2回お客様にご報告をしています。
遊び好きの子は未来さんたちと遊んだり、看板犬のなぎちゃんとワンプロができます。
ちょうど私が伺ったときも、なぎちゃんとお泊りの子が楽しそうに遊んでおりました。
1頭1頭その子に合わせた対応を
未来さんはワンちゃんを預かる際のカウンセリングを大事にしています。
家でのご様子を細かく聞いて、普段どういうふうに過ごしているのか、どういった性格なのかを把握してからお預かりしています。
預かったあとも、画一的な対応をするのでなく、事前に聞いた内容をもとに、その子に合わせて接するようにしています。
元気な子であればたくさん遊び、大人しい子は膝にのせて過ごしてもらうことも。
「普段ご自宅にいるときのように、リラックスした状態を目指しています」とのこと。
また、予約も1頭1頭に向き合えるように、詰め込んだりせず1頭が帰ってから次の子を迎えられるように、余裕を持って予約を受けているとのことです。
開業当初からリピーターも
私が”なぎ”にお伺いしたのは開業して二か月目でしたが、すでにリピーターがついていました。
こんなに早くからリピーターが付くのは珍しいですが、私は話をそれを聞いてもまったく驚きませんでした。
これだけ素晴らしい環境でお預かりしているのですから、お客様も当然伝わるはずです。
「ワンちゃんを溺愛している方にすごい喜ばれた」
と嬉しそうに未来さんは語っておりましたが、おそらく溺愛している方ほど”なぎ”に愛犬を預けたくなると思います。
その方は「預かり中にご連絡いただけたのが嬉しかった」とおっしゃっていたそうです。
これは未来さん自身の悩みでもあり、”なぎ”で解決したいと思っている課題でした。
私も開業した身なのでよくわかるのですが、自分がこういう人を助けたい、こういった困りごとを解決したいという創業時の想いが、お客様に届いた実感があるときが、一番仕事をしていてよかったと思う瞬間です。
開業前は不安も、、、
お店を出してから順調な未来さんですが、開業前には不安もありました。
トリマーとしてのスキルは勉強していたので、1頭1頭のワンちゃんを見ることに自信はありましたが、複数のワンちゃんがいる環境の経験値はあまりありませんでした。
- 「どのようにスペース分けをすればよいか」
- 「どの程度介入すればよいか」
- 「どういったところを見ればよいのか」
不安なことはたくさんありました。
ただ、想いとしては絶対にケージレスでお預かりをしたいので、そこについての研修を受けることに。
デルタのペットホテル研修への参加
こういった経緯で、未来さんとまゆみさんは遠く岩手から神奈川のデルタへ、ペットホテル研修に来てくれました。
デルタでは実際にペットホテルの現場に入って、スタッフ指導のもとワンちゃんの様子を見てもらったり、一緒にお散歩に行ってもらったりするなど、実際にフリーでワンちゃんを預かっているお店に入って1日過ごしてもらいます。
未来さんたちは、とても熱心に細かいことを質問してくれていました。
未来さんも研修を「とても勉強になった」と言ってくれましたが、特に印象に残ったのが、ワンちゃん達に介入するタイミングとその判断だったそうです。
それまでは漠然と、ワンちゃんたちを見ていて、吠え合ったりなどのトラブルになったら介入すればよいと考えていました。
でも実際にトラブルになると、ワンちゃんを呼んでも来てくれなくなったり、介入する際に噛まれるなどのリスクも増します。
デルタでスタッフが「トラブルになる前に」介入していることが印象的だったとのこと。
トラブルになる前であれば、彼らも名前を呼べば来てくれますし、最低限の介入で済みます。
このタイミングやトラブルになりそうな判断は、実技での研修でないと得られなかったと思います。
飼い主様に安心・安全を届けたい
”なぎ”は、ペットホテルにおいてもトリミングにおいても、飼い主様が安心安全に預けてくれるようなお店を目指しているそうです。
開業したばかりなので、まだ完全に思い通りにいかないことや、大変なこともあるようですが、将来的にはドッグランやドッグカフェ、ワンちゃんOKのお宿などを作る夢を楽しそうに語ってくれました。
きっと将来は店名のようにワンちゃんとその飼い主様のよりよい生活をトータルに助けるサービスを続々と出してくれそうで、今後が楽しみですね。
店舗情報
TOTARL DOG SERVICE なぎ
〒022-0001 岩手県大船渡市末崎超字船河原1-4
E-mail:totaldogservice.nagi@gmail.com
OPEN:9:00-18:00
定休日 水曜日
